推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“三好一滿意”的重要組成部分,我院護(hù)理部根據(jù)“三好一滿意”活動工作部署,在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),用全程優(yōu)質(zhì)溫馨的護(hù)理服務(wù)贏取患者口碑,全面提升護(hù)理工作整體水平,努力做到“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好”讓“群眾滿意”。
    一、改善護(hù)理服務(wù),不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
    1、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,強(qiáng)化管理措施。從人力、設(shè)備和配套支持系統(tǒng)等大力支持,切實減輕護(hù)士負(fù)擔(dān),把護(hù)土從非護(hù)理工作解放出來,把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,為護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)造工作條件。護(hù)理部組織護(hù)士長和全體護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件,進(jìn)一步明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵、目的和意義,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,不斷把握護(hù)理工作方向,及時調(diào)整工作思路,做到真正為患者服務(wù)。
    2、改變傳統(tǒng)護(hù)理工作模式,實行責(zé)任制整體護(hù)理。為病房補(bǔ)充護(hù)理人員,合理安排人力和班次,實施APN連續(xù)性排班,實行分組護(hù)理、包干到床、床邊工作制,使每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士為其提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等連續(xù)全面的護(hù)理服務(wù)。
    3、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內(nèi)涵。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)主動、熱情,自覺做好掛號、預(yù)約診療服務(wù),落實便民、利民措施;全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護(hù)送入院;認(rèn)真落實病房藥品管理規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度;對所有病人使用“腕帶”作為識別標(biāo)志;對危重、昏迷、年老、躁動不安患者裝好護(hù)欄;護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士帶頭為病人進(jìn)行生活護(hù)理;開展護(hù)士長對新入院病人24小時內(nèi)訪視、早晚查房,及時掌握患者的病情和治療護(hù)理落實情況;重點病人床旁查房,探討護(hù)理問題,深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵。
    4、開展科室愛心護(hù)士的評比活動,激勵護(hù)士的愛心指數(shù),做到對病人“用心服務(wù),用情呵護(hù)”。
    二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,規(guī)范護(hù)理行為,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
    1、落實各項護(hù)理核心制度,各臨床科室認(rèn)真落實護(hù)理部制定的核心制度,加強(qiáng)評價與考核。
    2、嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為。
    3、健全護(hù)理質(zhì)量管理與控制體系。
    三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
    1、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主,結(jié)合護(hù)理專業(yè)的特點,深入開展服務(wù)意識、職業(yè)道德和法制教育,引導(dǎo)廣大護(hù)理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
    2、電腦班護(hù)士錄入醫(yī)囑、收費認(rèn)真,解釋賬目及時、耐心、認(rèn)真,有效杜絕了收費差錯現(xiàn)象。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為“十二不準(zhǔn)”,杜絕收受或索要“紅包”現(xiàn)象。
    四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
    1、每月認(rèn)真開展每例出院患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性改進(jìn)服務(wù)。
    2、各病區(qū)認(rèn)真落實每月病友公休座談會活動,認(rèn)真傾聽患者心聲,及時解決患者反映的突出問題,努力讓患者滿意。
    3、在病區(qū)公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實責(zé)任制護(hù)理,為患者提供主動全面的護(hù)理服務(wù),讓護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會,認(rèn)真地使護(hù)理服務(wù)達(dá)到讓群眾滿意的目的。
    4、積極主動參與民主評議行風(fēng)活動,以評促糾、注重整改。
    護(hù)理部通過上述舉措將“三好一滿意”的要求在護(hù)理各層面上落實到實處,每一位護(hù)士通過自身努力,想病人所想,急病人所急,有效溝通,用心服務(wù),從細(xì)節(jié)上贏得了患者滿意和贊譽(yù)。
                                                                                                      (兒科一區(qū) 黃健儀)